Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Crearta, cada torta es elaborada de manera personalizada según las especificaciones del cliente, por lo que no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los casos descritos a continuación.

1. Productos personalizados
Todas nuestras tortas, cupcakes y productos son elaborados bajo pedido. Debido a su naturaleza personalizada y perecedera, no aplican cambios ni devoluciones por gusto personal, errores en la información proporcionada por el cliente o cambios de decisión después de la entrega.

2. Problemas atribuibles a Crearta
Ofrecemos garantía en los siguientes casos:

  • Problemas en la calidad del producto (masa en mal estado, relleno dañado, crema en condiciones inadecuadas).

  • El diseño entregado es significativamente diferente a lo solicitado y aprobado previamente.

  • El producto llega en mal estado por causas atribuibles a nuestra manipulación o transporte.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del producto, o

  • Ajuste/corrección del diseño, o

  • Reembolso total o parcial según el caso.

3. Proceso de reclamación
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

  • Notificar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica del producto recibido.

  • No haber consumido más del 20% del producto.

4. Condiciones de manejo y responsabilidad del cliente
Una vez entregado el producto, Crearta no se hace responsable por daños ocasionados por:

  • Mal almacenamiento (temperatura, refrigeración, manipulación).

  • Transporte por parte del cliente o terceros no autorizados.

  • Exposición prolongada al calor o condiciones inadecuadas.

5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse con mínimo 48 horas de anticipación. Después de este tiempo, no se realizan reembolsos debido a la preparación del producto.

6. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

  • Se aceptan devoluciones durante 1 día
  • Envío de devolución gratuito

    Envío de devolución gratuito

  • Sin cargo por reposición

    Sin cargo por reposición

  • Sin artículos en venta final

En Crearta trabajamos para garantizar la mejor calidad, diseño y experiencia en cada pedido.